حوّل لحظات العميل إلى رسائل تستحق أن تصل إليه.

اختر لحظة ذات نية واضحة وبيانات موثوقة. بالنسبة إلى فرق كثيرة، يكون مسار الترحيب أفضل بداية، لأن كل مشترك جديد ينطلق من النقطة نفسها ويسهل تقييم تجربته.

استخدم فقط العدد اللازم للوصول إلى النتيجة المقصودة. قد يتفوق مسار موجز من رسالتين على تسلسل طويل عندما يكون لكل رسالة دور واضح.

استخدم الأحداث الفورية وشروط الخروج. إذا أكمل العميل الإجراء أو تغيّرت حالته أو دخل قائمة استبعاد، فيجب أن يتكيّف المسار فورًا.

قس النتيجة التي وُجد المسار من أجلها: التفعيل أو إتمام الشراء أو تكرار الاستخدام أو التحويل أو الاحتفاظ. يضيف الفتح سياقًا مفيدًا، لكنه لا ينبغي أن يكون معيار النجاح الوحيد.